Política de Privacidad, Términos y Tratamiento de Datos Personales – Arruf

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En Arruf (accesible a través de nuestra plataforma web en arruf.com y nuestra aplicación móvil), respetamos su privacidad y nos comprometemos firmemente a proteger los datos personales que comparte con nosotros. Esta Política describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y compartimos su información, así como las condiciones que regulan el uso de la plataforma.

1. Restricción de Edad (Uso Exclusivo para Mayores de Edad)

El uso de la plataforma web y la aplicación móvil de Arruf está estrictamente reservado para personas mayores de edad (18 años o más) con capacidad legal para contratar y aceptar los presentes términos.

No recopilamos ni procesamos intencionadamente datos personales de menores de edad.
Si un menor de edad requiere reportar una mascota perdida o vista en la calle, el reporte deberá ser realizado obligatoriamente por su padre, madre o tutor legal responsable.
Si detectamos que una cuenta o publicación ha sido creada por un menor de edad sin la debida autorización, procederemos a la eliminación inmediata de dicha información de nuestros servidores.

2. Responsabilidad del Usuario sobre el Contenido Publicado

El usuario es el único y exclusivo responsable de todo el contenido, texto, datos, números telefónicos, imágenes, fotos y ubicaciones geográficas que decida publicar, subir o transmitir a través de Arruf.

Veracidad de la información: El usuario garantiza que las fotos, descripciones y datos ingresados son verídicos, exactos y de su propiedad o sobre los cuales posee los derechos de difusión correspondientes.
Prohibición de contenido ilícito o engañoso: Queda estrictamente prohibido publicar información falsa, difamatoria, engañosa, que vulnere derechos de propiedad intelectual de terceros o que promueva la venta ilegal de animales, maltrato animal o actividades fraudulentas.
Deslinde de responsabilidad de la plataforma: Arruf actúa únicamente como un canal tecnológico de difusión comunitaria e Inteligencia Artificial, por lo que no asume responsabilidad alguna por daños, perjuicios, extorsiones, fraudes, controversias de propiedad sobre animales o malos entendidos derivados de las publicaciones realizadas por los usuarios.

3. Licencia de Uso sobre Contenido Generado por el Usuario

Al subir o transmitir fotografías, videos o textos a Arruf, el usuario conserva la propiedad de sus derechos de autor, pero otorga a Arruf una licencia mundial, gratuita, no exclusiva, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, formatear, traducir, crear obras derivadas (tales como videos dinámicos tipo Reels/TikTok o afiches PDF con códigos QR) y exhibir públicamente dicho contenido en cualquier medio o canal de comunicación (incluyendo redes sociales y anuncios publicitarios) con la finalidad exclusiva de buscar a la mascota, emitir alertas y promocionar el impacto social de la plataforma.

4. Información que recopilamos

Para brindar el servicio de alertas e identificación de mascotas, recopilamos la siguiente información:

Información de Registro y Contacto: Nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp) y fotografía de perfil cuando se crea una cuenta o se genera un reporte.
Datos de la Mascota y Publicación: Nombre de la mascota, especie, raza, género, tamaño, características físicas, estado de salud o cuidados médicos especiales, fecha y hora de la pérdida o avistamiento, y datos de la veterinaria de cabecera asociada.
Datos de Geolocalización Precisa: Coordenadas GPS en tiempo real y zonas geográficas donde se emite la alerta, se registra la pérdida o se realiza la captura fotográfica de un animal avistado en la calle.
Imágenes, Multimedia y Datos procesados por IA: Fotografías cargadas para el reconocimiento visual mediante nuestro algoritmo de Inteligencia Artificial (detección automática de raza, tamaño y coincidencia de rasgos).
Comentarios e Interacciones Comunitarias: Mensajes, imágenes agregadas en la sección de comentarios o buzón directo entre usuarios dentro del reporte de la mascota.
Datos Técnicos y de Dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, modelo del dispositivo móvil, sistema operativo, identificadores únicos de publicidad y datos de interacción.

5. Permisos requeridos en el Dispositivo Móvil

Para el correcto funcionamiento de la aplicación móvil, solicitaremos los siguientes permisos en su dispositivo:

Ubicación (GPS): Necesario en primer y/o segundo plano para enviar alertas de mascotas perdidas cercanas a su posición actual y para fijar el punto exacto de avistamiento en el mapa.
Cámara y Galería de Fotos: Requerido para capturar o seleccionar imágenes de mascotas y procesarlas mediante nuestro sistema de IA o generar reportes.
Notificaciones Push: Requerido para avisarle en tiempo real cuando se reporte una mascota perdida cerca de usted o cuando alguien comente en su publicación.

6. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales y de publicaciones se utilizan para las siguientes finalidades principales:

Emisión de Alertas por Geolocalización: Notificar automáticamente a los usuarios registrados y vecinos que se encuentren dentro del radio geográfico cercano a la pérdida o avistamiento.
Facilitar el Contacto Directo y Reencuentro: Generar en el perfil de la mascota botones de acceso rápido para Llamadas, WhatsApp y Compartir, así como mostrar la veterinaria de cabecera como punto físico seguro de entrega.
Generación Automática de Herramientas de Difusión: Convertir los datos ingresados en afiches digitales PDF con código QR e impresiones, e integrar videos formateados para redes sociales.
Entrenamiento y Funcionamiento de la IA: Procesar las imágenes cargadas para comparar coincidencias en la base de datos comunitaria.
Gestión del Marketplace y Servicios Comerciales: Facilitar el contacto y transacciones con veterinarias aliadas y proveedores de productos o servicios para mascotas.
Seguridad y Prevención de Fraudes: Proteger a la comunidad contra intentos de estafa o uso malintencionado del servicio.

7. Uso de Cookies, Tecnologías de Seguimiento y Herramientas de Meta (Facebook/Instagram)

Arruf no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Sin embargo, para cumplir con nuestra misión de difundir las alertas de mascotas perdidas a la mayor cantidad de personas en zonas específicas y promocionar la plataforma, utilizamos servicios publicitarios y de analítica de terceros:

Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel, API de Conversiones y Meta Ads): Recopilamos e intercambiamos datos de eventos e interacciones (como vistas de páginas, clics en reportes o descargas) con Meta. Esto permite:
- Mostrar campañas publicitarias promocionadas de mascotas perdidas dirigidas específicamente a usuarios ubicados en el mismo distrito o ciudad.
- Crear públicos personalizados y públicos similares (lookalike audiences) para ampliar el alcance de la búsqueda.
- Medir la efectividad de los anuncios pagados para la descarga de la app o visitas al sitio web.
Google Analytics y Herramientas de Analítica: Registro anónimo de comportamiento de navegación para mejorar la usabilidad y corregir errores.

El usuario puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador web o dispositivo móvil en cualquier momento.

8. Compartición de Datos y Visibilidad Pública

Al publicar un reporte en Arruf, el usuario comprende y acepta explícitamente que:

La foto de la mascota, datos de pérdida, ubicación aproximada y los botones de contacto (teléfono/WhatsApp) serán de acceso público en internet para permitir que cualquier persona que encuentre a la mascota pueda comunicarse de inmediato.
La veterinaria asignada por el usuario será visible en el mapa como lugar de referencia de entrega segura.

9. Transacciones de Pago y Reembolsos

En caso de que el usuario adquiera servicios de pago dentro de la plataforma (tales como destacados de publicaciones, placas inteligentes con QR o servicios en el Marketplace):

Los datos financieros y de tarjetas bancarias son procesados directamente por pasarelas de pago cifradas de terceros (tales como Stripe, Mercado Pago, Yape, Plin o equivalentes), por lo que Arruf no almacena números de tarjeta completos en sus servidores.
Los pagos por servicios de difusión digital patrocinada o promociones dentro de la plataforma no son reembolsables una vez que la campaña de difusión haya sido ejecutada.

10. Almacenamiento, Seguridad y Retención de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas (incluyendo cifrado SSL/TLS) para evitar el acceso no autorizado, alteración o pérdida de la información. Los datos de las mascotas perdidas se conservarán activos en la plataforma hasta que el usuario marque la mascota como «Encontrada» o solicite la baja de la publicación.

11. Derechos del Usuario y Procedimiento de Eliminación de Datos (Derechos ARCO y Meta Login)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, oponerse al tratamiento o solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y de todos sus datos personales de nuestros servidores en cualquier momento.

Para solicitar la eliminación de su cuenta y datos (incluyendo datos vinculados a través del inicio de sesión con Facebook o Google):

Puede realizarlo directamente dentro de la aplicación móvil ingresando a Ajustes > Mi Perfil > Eliminar Cuenta.
O puede enviar una solicitud por correo electrónico con el asunto «Solicitud de Eliminación de Datos» a: soporte@arruf.com indicando el correo o número con el que se registró.

12. Avisos de Seguridad y Recomendaciones Anti-Estafa

Arruf es una herramienta tecnológica de difusión comunitaria. Recomendamos firmemente a todos los usuarios no realizar pagos, adelantos ni transferencias de dinero por concepto de recompensas sin verificar la tenencia física y estado de salud de la mascota de forma presencial o mediante videollamada directa.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad y Términos de Uso se rigen por la legislación vigente de protección de datos personales (Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento). Para la resolución de cualquier controversia judicial derivada del uso de la plataforma, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad sede de operación de Arruf.

14. Alcance Territorial y Disponibilidad

La plataforma Arruf está habilitada para brindar servicios de geolocalización, alertas e Inteligencia Artificial en los siguientes países y regiones: 🇵🇪 Perú, 🇨🇴 Colombia, 🇪🇨 Ecuador, 🇪🇸 España, 🇲🇽 México y demás países de Latinoamérica y Europa donde la aplicación se encuentre disponible en tiendas oficiales (Google Play Store y Apple App Store).

15. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política para adaptarla a novedades legislativas o mejoras tecnológicas dentro de la app. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.